Наши расчеты прозрачны для
Абонентов -- Абоненты сами имеют доступ ко всей
необходимой информации по расчетам и сами
находят ответы на вопрос "за что именно я
плачу?". Подробную информацию по своим
расходам Абонент может получить при помощи
программы Botik Look
или на сайте Nadmin::Абоненту.Использование
программы Botik Look для анализа своих расходов
Удобнее всего свои расходы анализировать
программой Botik Look
из пакета Botik Tools. В этой
программе Вы можете заказать анализ расходов:
- за любой период времени -- хоть за день, хоть
за неделю или год;
- по любым услугам -- по Вашим подключениям
разных типов, PIN-кодам, входам в арендуемые
ресурсы и т.п.
- по любым типам расходов (платежей) ---
Абонентская плата, IP-трафик, звонки IP-телефонии и
пр.
Программа сама проводит глубокий анализ
расходов и представляет результат в удобной
форме.
Использование сайта Nadmin::Абоненту
Еще информация о расходах Абонента приведена
на сайте Nadmin::Абоненту --
меню "Лицевой счет".
- Выбрав пункт меню "Лицевой счет" ==>
"Статистика", вы перейдете на страницу
"Статистика", на которой выводится
детальная статистическая информация по расходам
на все виды трафика (IP-трафик, почтовый трафик и
др.) и абонентскую плату. Подробнее о детальной
статистике, выводимой на странице
"Статистика", см. "Руководство
пользователя системы Nadmin::Абоненту" ==>
"Статистика".
- Выбрав пункт меню "Лицевой счет" ==>
"График расходов", вы перейдете на
соответствующую страницу, содержащую
инструменты, необходимые для представления
детальной статистики на экране в виде графика
расходов. Подробнее о том, какие графики можно
построить в системе Nadmin::Абоненту, как это
сделать, а также о том, как проанализировать свои
расходы с помощью графиков расходов см.
"Руководство пользователя системы
Nadmin::Абоненту" ==> "График
расходов", "График
расходов за месяц" и "График
расходов за день".
- Если вас не удовлетворяет полнота данных,
представленных на графиках расходов за месяц или
за выбранный вами день месяца, и вам хочется
понять, какие сетевые взаимодействия вызвали эти
расходы, тогда вам следует занятся анализом, так
называемой, "сырой статистики". Чтобы
получить тексты "сырой статистики",
переходите в Nadmin::Абоненту
от пункта меню "График расходов"
последовательно к построению графика расходов
за месяц, а затем графика расходов за
интересующий вас день. В результате с помощью
построенного системой почасового графика
расходов за день вы можете, наконец, добраться до
текстов "сырой статистики" и
проанализировать их. О том, как получить
тексты "сырой статистики" по различным
видам трафика с помощью графика расходов за день
и как расшифровать их описано в "Руководстве
пользователя системы Nadmin::Абоненту" на
странице "График
расходов за день". В "сырой статистике"
вы увидите "атомарные услуги" -- сколько и
за что взято за соответствующий период и
соответствующую категорию.
По моему мнению неверно расчитана оплата за
услуги, как оформить жалобу?
Жалоба оформляется в системе Nadmin::Абоненту
в меню "Мои заявки" ==> "Оформление
заявки". При оформлении заявки действуйте в
соответствии с инструкцией на экране. Ваша
жалоба должна обязательно содержать информацию
о том, как Вы анализировали свои расходы и
содержать цитаты тех данных из системы, которые
Вы нашли (в программе Botik Look, или на
сайте Nadmin::Абоненту), и
которые у Вас вызвали недоумение.
Последняя редакция
21.11.2007 |
