№
|
Тема
|
Время
|
Содержание
|
Процесс
|
Результат
|
1 |
Знакомство. "Разогрев" группы |
1 час |
|
Деловая игра |
Психологическая "разминка" создает доброжелательную
атмосферу, дает рабочий настрой. |
2 |
Подготовка к работе с клиентом |
1 час |
1. Формулирование конкурентных преимуществ компании
2. Анализ и прогноз потребностей потенциального клиента
3. Постановка целей и задач переговоров
|
Семинар |
Участники тренинга получают знания о предварительной
работе при подготовке контакта с клиентом |
3 |
Формирование базовых коммуникативных умений |
1 час |
1. Установление контакта
2. Умение слушать и понимать собеседника
3. Умение аргументировать
|
Деловая игра |
Упражнение тренирует коммуникационные навыки |
4 |
Формирование коммерческого предложения |
1 час |
1. Анализ потребностей и проблем клиента
2. Представление продукта как пользы для клиента
3. Техника эффективной аргументации
4. Предъявление и обсуждение цены
|
Семинар |
Участники получают навыки правильного формирования коммерческого предложения |
5 |
Правила и методы презентации товара. |
1 час |
1. Разработка презентации под конкретного клиента
2. Техника презентации
3. Цель идеальной презентации - предоставить информацию,
показать выгоду и подчеркнуть источник срочности
|
Семинар |
Семинар совершенствует навыки презентации товара и
способность мотивировать клиента к совершению покупки. |
6 |
Работа на выставке |
1 час |
1. Классификация посетителей.
2. Отработка техник установления, поддержания и завершения контакта при работе на выставке
3. Разработка речевых модулей для представления Компании и продукта.
4. Тренировка умений быстрой ориентации в потребностях посетителей
5. Развитие командного духа членов рабочей группы и тренировка их эффективного взаимодействия
|
Деловая игра |
Упражнение направлено на выработку правильного стиля поведения на выставке |
7 |
Мастерство телефонной коммуникации |
1 час |
1. Классификация ситуаций телефонной коммуникации
2. Стандарты поведения сотрудника при исходящих и входящих звонках
3. Разработка фразы для начала, поддержания и завершения разговора
4. Управление основными характеристиками речи и голоса (громкость, темп, тембр, интонация, энергичность)
|
Семинар |
Семинар совершенствует навыки проведения телефонных контактов |
8 |
Мастерство деловой переписки |
1 час |
1. Место делового письма в современном бизнесе
2. Цели письма: основные и сопутствующие, явные и скрытые
3. Жанры деловых писем
4. Культура составления делового письма
5. Аргументация в деловом письме
6. Стандарты и индивидуальность в деловой переписке.
7. Деловой этикет в переписке.
|
Семинар |
Участники получают навыки ведения деловой переписки. |
9 |
Подведение итогов тренинга |
1 час |
|
Дискуссия. Экспресс-опрос |
Подведение итогов тренинга и анализ результатов |