Ответы на часто задаваемые вопросы (ЧаВО)

А. Проблемы с работой в Nadmin::Абоненту
B. Общение с персоналом Оператора (ООО "Ботик-технологии")
C. Расчеты и оплата услуг
D. Лицевой счет, порог блокировки, минимальный порог блокировки

  

E. Пакет Botik Tools: Botik Key, Botik Tester ...
F. Полезная информация о наших услугах
G. Настройки, IP-адреса, проблемы с сетью
H. Тонкие вопросы, источники недоразумений
I. О некоторых правах, обязанностях и ответственности Абонентов

Выберите нужный Вам раздел (A, B, C и т.д.), щёлкнув по ярлыку соответствующей вкладки.
Значок является ссылкой к видеоуроку, дополняющему ответ на вопрос.
Полный список вопросов без вкладок здесь

А

Проблемы с работой в Nadmin::Абоненту

  1. Забыл (или никогда не знал) пароль для входа в Nadmin::Абоненту. Что делать?
  2. Пароль ввожу правильно, но войти на свой персональный сайт Nadmin::Абоненту не могу, что делать?
  3. Как мне вспомнить забытый пароль? Что делать, если надо изменить пароль?
  4. В Nadmin:: Абоненту выдано сообщение «У Вас не настроено получение сообщений через систему Botik-Msg». Что это такое? Что делать?  

B

 Общение с персоналом Оператора (ООО "Ботик-технологии")

  1. Как задать вопрос сотрудникам или руководству ООО "Ботик-технологии"?
  2. Что такое учетное имя Абонента (регистрационное имя Абонента, имя организации)?
  3. Как правильно сделать снимок с экрана?
  4. Как переслать персоналу СТ "Ботик" проблемное письмо со всеми заголовками?
  5. Как мне получить протокол антивируса Касперского для оформления заявки "На мое подключение идут атаки?"
  6. На моем подключении не работает Интернет — не могу оформить заявку на обслуживание неисправности, и не могу дозвониться до сотрудника по работе с клиентами. Как еще можно сообщить о моей проблеме персоналу СТ "Ботик"?

C

Расчеты и оплата услуг

  1. Как разобраться, за что именно я плачу?  По моему мнению, неверно расcчитана оплата за услуги, как оформить жалобу?
  2. Ошибочно и многократно изменил режим тарификации... Уехал надолго и забыл отключить автопродление срочного режима тарификации... Можно ли вернуть хотя бы часть денег?
  3. У меня возникли кратковременные финансовые трудности (задержали выдачу зарплаты и т.д.), поэтому не могу в данный момент оплатить полученные услуги СТ "Ботик". В ближайшее время (в течение недели) смогу погасить задолженность, но работать в сети нужно сейчас. Что делать?  
  4. По неосторожности мною допущен значительный незапланированный расход за услуги СТ "Ботик", который я не могу оплатить немедленно. Признаю получение этих услуг и готов оплатить их поэтапно. Можно ли выполнить платеж постепенно в течение некоторого периода, не теряя при этом возможности продолжить работу в сети?
  5. Уезжаю из Переславля на длительный срок. Что делать с моим подключением, чтобы не платить за него деньги или, хотя бы, минимизировать расходы?  
  6. Можно оплатить услуги СТ "Ботик" через Сбербанк? В других городах?
  7. Каков порядок прохождения оплаты через Сбербанк?
  8. Как пополнить свой лицевой счет через терминалы Сбербанка?

D

Лицевой счет, порог блокировки, минимальный порог блокировки

  1. Как изменить порог блокировки для своего подключения? Когда и как рассчитывается минимально допустимый порог блокировки?
  2. Кто, когда и как изменяет состояние лицевого счета, порога блокировки и минимального допустимого порога блокировки?
  3. Когда снимаются деньги с ЛС в системе Nadmin?
  4. Я установил порог блокировки (ПБ) в Nadmin::Абоненту на уровне -100 руб, почему Nadmin заблокировал предоставление мне услуг только, когда на ЛС стало -200 руб?
  5. Только что смотрел состояние своего ЛС — остаток был равен 50 руб, а через несколько секунд на счету вдруг стало 0 руб, как такое возможно?)
  6. Меня уже заблокировали, а средства с ЛС продолжают отчисляться, как такое может быть? В четверг смотрел на график расходов за вторник и там не было расходов, а в пятницу на графике расходов за вторник появились расходы, почему?

E

Пакет Botik Tools: Botik Key, Botik Tester ...

  1. Когда использование Botik Key обязательно?
  2. Как правильно настроить Botik Key?
  3. Что означают записи на английском языке в журнале Botik Key?
  4. Как жаловаться на проблемы с Botik Key?
  5. В Botik Key пароль правильный, запрашивается режим WORLD. Key-сервер отвечает: Good, LOCAL. Что делать?
  6. В Журнале Ботик Кей написано "Наш ответ отвергнут,  Кей-сервер сказал: SORRY", что это означает?
  7. Можно ли узнать, какова скорость передачи данных на моем подключении?  
  8. Как измерить скорость работы с внешним миром? Как оформить жалобу на низкую скорость работы с внешним миром?  
  9. У меня нет протокола Botik Tester, а я хочу написать заявку про проблемы с работой подключения. Что делать?
  10. Мне кажется, сеть работает плохо. Как проверить качество связи и оформить жалобу?  

F

Полезная информация о наших услугах

  1. Я часто бываю вне городской сети. Как мне пользоваться почтой, находясь за пределами города Переславля?
  2. Как настроить почтовую программу на получение и отправку электронных писем с сервера mail.botik.ru, если мне приходится пользоваться почтой и в городе, и вне города?
  3. Почему размер электронного письма ограничен 50 Мбайтами?
  4. Как разместить свою Веб-страницу на Ботике, платно или бесплатно?
  5. Могу ли я на своем компьютере создать FTP-сервер (или HTTP, Samba)?
  6. Поддерживается ли услуга IP-телефонии в СТ "Ботика"? Какая аппаратура будет нужна на компьютере клиента для услуги IP-телефонии?
  7. Как создать домашнюю (офисную) сеть на подключении типа LAN*?
  8. Как выполняется организация домашней (офисной) сети на подключении LAN* по услуге "Сеть под ключ"?
  9. Как выполняется организация домашней (офисной) сети на подключении LAN* по услуге "Все сделаю сам"?
  10. Собираюсь заказать создание нового подключения LAN*. Можно ли одновременно заказать создание домашней (офисной) локальной сети на новом подключении LAN*?

G

Настройки, IP-адреса, проблемы с сетью

  1. Как установить корректное имя компьютера и имя домена для подключения Абонента?
  2. Какая разница между приватными и реальными IP-адресами?
  3. Как заменить приватный IP-адрес на реальный (или наоборот)? Сколько это стоит?
  4. У меня не работает выход во внешний мир... Можно ли как-то узнать — это только у меня или у всего Ботика?
  5. Как правильно настроить firewall? (В том числе, чтобы проходило ping-тестирование)
  6. Как правильно настроить Kaspersky Internet Security 2009 или Kaspersky Internet Securitу 2010, чтобы проходило ping-тестирование?
  7. Какая скорость должна быть установлена в настройках сетевой платы? Как правильно настраивать драйверы сетевой платы?
  8. При входе на сервер по протоколу https браузер выводит сообщение об ошибке сертификата и нарушении безопасности моего компьютера. Что делать?
  9. Могу ли я обновлять MS Windows или MS Word, не создавая лишней нагрузки на внешний канал?

H

Тонкие вопросы, источники недоразумений

  1. Я не включал компьютер всю неделю, но в статистике видно, что был IP-трафик, такое возможно?
  2. Я прошлую неделю не работал с сетью, но в статистике видно, что был IP-трафик, такое возможно?

I

О некоторых правах, обязанностях и ответственности Абонентов

  1. Как относится ООО "Ботик-технологии" к снифферам м прочим слушателям сети?
  2. Как относится ООО "Ботик-технологии" к самовольным подключениям к сети или к воровству трафика? И что грозит "злодеям"?
  3. Можно ли менять MAC-адрес на абонентском оборудовании?
  4. Какова ответственность за подмену IP-адреса (и/или MAC-адреса)?
  5. Мой приятель установил у себя Proxy-сервер (шлюз с NAT и т.п.) и я вхожу во внешний мир через него. Так можно? (О запрете на субпровайдинг).
  6. Могу ли я к моему компьютеру с подключением LAN добавить подключение к другой сети (модем, ADSL, спутниковый Интернет)?

Последняя редакция 28.12.2023
span
span