ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
[
Главная страница сайта проекта "Ботик"] [Полный список вопросов

Как задать вопрос сотрудникам или руководству ООО "Ботик-технологии"?

Обращения Абонента к Оператору — передача заявок, жалоб, обращений за консультацией, учетных сведений и прочих сообщений, — выполняется только через подсистему  заявок в Nadmin::Абоненту: меню Оформление заявки.

Если у Абонента нет технической возможности оформить обращение в системе Nadmin::Абоненту, то заявка оформляется:

  • по телефону +7(48535)98-355:
    • в рабочие дни с 9:00 до 17:00 и в субботу с 10:00 до 15:00 заявки принимаются сотрудником административной группы Оператора;
    • в иное время заявка оставляется в виде записи на автоответчике;
  • по телефону +7(48535)98-033:
    • в рабочие дни с 9:00 до 11:30 заявки принимаются сотрудником административной группы Оператора;
    • в иное время заявка оставляется в виде записи на автоответчике;
  • при помощи непосредственного обращения к персоналу Оператора в нашем центральном офисе;
  • посредством официальных писем — в тех случаях, когда требуются сведения в письменном виде, заверенные Абонентом.

Абонент должен учитывать, что при обращении Абонента к Оператору по телефону сотрудники Оператора:

  • не имеют права выполнять анализ проблем и ремонты, давать технические консультации, соединять напрямую или сообщать прямые телефоны технического персонала и руководства компании;
  • могут только под диктовку Абонента от его имени в его системе Nadmin::Абоненту за него оформить заявку. С данной заявкой затем будет работать технический персонал или руководство в обычном порядке.

При обращении к персоналу Оператора следует предъявлять Карточку Абонента с учетным именем Абонента, записанным полосковым кодом (утерянная карточка Абонента может быть восстановлена Абонентом самостоятельно в системе Nadmin::Абоненту/ меню/ Карточка Абонента). Либо, при обращении с заявкой к персоналу Оператора или автоответчику первой фразой Абонента должна быть фраза: «Учетное имя Абонента: дальше называете свое учетное имя в системе Nadmin». См. подробнее про учетное имя Абонента и как его вспомнить (узнать).

Если заявка Абонента передана не через систему Nadmin::Абоненту, то Оператор обязан зафиксировать поступившую от Абонента заявку в системе Nadmin::Абоненту в течение двух рабочих дней. Дальнейший процесс обработки заявки пошагово фиксируется в системе Nadmin::Абоненту с возможностью контроля процесса со стороны Абонента. Оператор имеет право отказать Абоненту в приеме заявки, если обращение Абонента к Оператору выполнено с нарушением п. 2.1 Регламента (Nadmin::Абоненту/ меню/ Мой договор) или если предмет запроса выходит за рамки предоставляемых услуг.

При оформлении заявки Абонент обязан разместить свою заявку в том разделе системы Nadmin::Абоненту, который наилучшим образом соответствует предмету заявки. Одна заявка может быть посвящена только одной проблеме. Если у Абонента есть несколько тем для обращения к Оператору (например, две темы: сообщение о неисправности и требование перерасчета за некачественные услуги), то Абонент каждую тему обязан оформить как отдельную заявку в соответствующем разделе системы Nadmin::Абонента.

При оформлении заявки Абонент обязан предоставить всю необходимую информацию, которая запрашивается в соответствующем разделе системы Nadmin::Абоненту. Оператор вправе запросить дополнительную информацию, если она требуется для ответа на вопрос (для обработки заявки). Если
в течение одной недели Абонент не предоставит запрошенную информацию, вопрос (заявка) считается закрытым. Если в разделе системы Nadmin::Абоненту при оформлении заявки в качестве обязательной информации запрашивается протокол (или цитата протокола) какой-либо программы из пакета Botik Tools, то Абоненту следует предоставить данную информацию. Оператор вправе отказать в обработке заявки, если данная информация фальсифицирована или создана с помощью неактуальной (устаревшей) версии пакета Botik Tools.

 

Последняя редакция 16.04.2012

span
span