1. Описание изменений, внесенных в документы после 28 июля 2011

В абонентские документы (Договор, Прейскурант, Регламент), вступающие в силу с 1 сентября 2011 года, дополнительно внесены следующие изменения:

• Уточнены цены, указанные в Прейскуранте на стр. 14 в Таблице 1. "Абонентская плата (за месяц, в рублях) за подключение Абонента".

• В описании термин «приоритет на внешнем канале, "размер пакета акций  — A шт."» заменен на термин «приоритет на внешнем канале A единиц».

С документами можно ознакомиться в Nadmin::Абоненту: меню => Мой договор => с 01.09.2011 => Загрузить.

2. Описание основных изменений в абонентских документах (Договор, Прейскурант, Регламент), вступающих в силу с 1 сентября 2011 года

С 1 сентября 2011 года вводится в действие новая редакция абонентских документов (Договор, Прейскурант, Регламент). Здесь кратко описаны основные изменения, которые появились в этих документах.

2.1 Изменения, связанные с понятием внешнего и внутреннего трафика

Исчезло понятие платный трафик.  Для всех услуг всегда весь трафик (внутренний, внешний) — бесплатный.

• Исключение: услуги ALIEN, для которых установлена фиксированная цена 0.0354 руб/МБ в любой момент времени за внутренний трафик.  Исключение не касается обычных Абонентов: услуги ALIEN бывают только у Операторов связи (Фотон, Нэтлайн и т. п.), имеющих Договор о сопряжении сетей передачи данных с СТ «Ботик».

Соответственно:

• исчезло понятие «Право на бесплатный трафик»  — весь трафик бесплатный;
• исчезло понятие «Оптовые скидки»  — в Прейскуранте, по сути, остались только услуги, к которым и ранее «Оптовые скидки» не применялись.

2.2 Изменения, касающиеся технических характеристик работы подключений

Определено, что с 01.09.2011 для любого подключения в любой момент времени технические характеристики подключения  — скорость обменов с СТ «Ботик» и внешним миром, задержки и т. п.,  — определяются тремя параметрами (P, A, S):

• P - максимальная скорость работы, «скорость до P Кбит/с»;
• A - «приоритет на внешнем канале A единиц»;
• S - минимальная гарантированная скорость, «скорость не менее S Кбит/с».
• Точное описание (P, A, S)  — Регламент, стр. 42 пункт «11.7 Параметры режимов тарификации, влияющие на скорость работы подключений» Регламента.

Как следствие:

• все технические аспекты всех режимов тарификации описываются в терминах (P, A, S);
• параметры технических требований на качество услуг связи привязаны к текущим значениям параметров (P, A, S)  — например, Регламент, стр. 36 пункт «5.4.4 Требования к качеству передачи данных».

2.3 Изменения, касающиеся режимов тарификации

2.3.1 С 1.09.2011 г. полностью отменяются устаревшие режимы «Безлимитный*», «Безграничный*» и «План-по-валу»

Абоненты, ранее использовавшие данные режимы, должны выбрать себе иной режим тарификации.

2.3.2 Уточняются и остаются действовать срочные режимы тарификации «Подключение N ранга» и «Абонент N ранга»

Теперь срочные режимы тарификации «Подключение N ранга» и «Абонент N ранга» определены в терминах (P, A, S) и сведены в одну таблицу (см. Таблицу 4 в разделе «11 Услуги изменения режимов тарификации подключений» Прейскуранта, стр. 23).

У данных режимов пересмотрены цена за включение (стала более выгодной для рангов с 1 по 6) и технические характеристики (P,A,S). В большинстве позиций (особенно для рангов с 1 по 14) указанные изменения сделаны «в пользу» Абонентов: с 01.09.2011 за те же деньги Абоненты станут получать «больше товара»  — в терминах параметров (P, A, S). Подробное сравнение цен и технических характеристик («до» и «после» 01.09.2011) приведено в ниже.

Четко разделены:

• «одиночные» режимы (режимы на одно подключение LAN* или NET*)  — это режимы «Подключение N ранга»;
• «зонтичные» режимы, как бы «накрывающие» зонтиком (P, A, S) все подключе-ния Абонента  — это режимы «Абонент N ранга». Режим «Абонент N ранга» имеет смысл только для Абонентов со многими подключениями;
• Режим «Подключение N ранга» теперь можно включить не только на 15, 30, 60 дней, но и на 1 день (см. пункт 11.3.1. Прейскуранта, стр. 23).

2.3.3 Введено понятие режима тарификации «Спецпредложение d»

Для редких случаев и особых клиентов, когда стандартные режимы не совсем подходят, могут вводится дополнительные режимы «Спецпредложение d».

«Спецпредложение d» может быть либо одиночным, либо зонтичным режимом (см. пункт 11.3.3 Прейскуранта, стр. 24). Технические аспекты режима тарификации «Спецпредложение d» описываются в Прейскуранте в терминах (P, A, S).

2.3.4 Отменяется умолчательный бессрочный режим тарификации «Базовый» и вводится умолчательный бессрочный режим тарификации «Малый ход»

С 01.09.2011 вместо умолчательного режима тарификации «Базовый, бессрочный» вводится умолчательный бессрочный режим «Малый ход». При этом, как уже сказано выше — весь трафик в режиме «Малый ход» бесплатный, однако скорость передачи данных исключительно низкая — позволяет, разве что, с малой скоростью войти в Nadmin::Абонента и включить какой-либо срочный режим (например, «Подключение N ранга», см. Таблицу 4 в разделе «11 Услуги изменения режимов тарификации подключений» Прейскуранта, стр. 23), чтобы начать работать на нормальных скоростях. Параметры режима «Малый ход»:

• скорость до P = 64 Кбит/с;
• приоритет на внешнем канале A = 64 единиц;
• гарантированная минимальная скорость S = 16 Кбит/с.

2.3.5 Уточнение описания услуги «Изменение режима тарификации»

Точно расписана услуга «Изменение режима тарификации», как «мгновенная услуга», срабатывающая (конечно, по заказу Абонента) всегда (см. пункт 11.1.3 Прейскуранта, стр. 23).

2.3.6 Уточнение способа завершения срочного режима

До 01.09.2011 в Nadmin::Абоненту было определено три варианта окончаний срочного режима тарификации, а именно: автопродление, переключение в режим «Базовый, бессрочный» и переключение в режим «Базовый, бессрочный» с переводом Botik Key в режим LOCAL.

С 01,09.2011 будут возможны только два варианта окончания срочного режима:

• либо заказано автопродление — будет включен заказанный срочный режим (за соответствующую цену);
• либо автопродление не заказано (бесплатно, см. пункт 11.1.3 Прейскуранта, стр. 23).

Поясним второй пункт. Если автопродление не заказано, то для подключения после окончания срочного режима будет действовать:

• либо умолчательный режим «Малый ход» — наиболее частый случай, он реализуется, если Абонент не включит к тому моменту времени какой-либо зонтичный режим;
• либо действующий зонтичный режим — если Абонент включит к тому моменту времени какой-либо зонтичный режим.

2.4 Приватные и реальные IP-адреса

Раньше все IP-адреса предоставлялись и поддерживались бесплатно. С 01.09.2011 вводится плата за использование реальных IP-адресов. Для приватных адресов все остается по-прежнему.

Появились новые платные услуги с однократной и посуточной оплатой (см. Таблицу 5 и Таблицу 6 в разделе «12 Предоставление IP-адресов для услуг-подключений» Прейскуранта, стр. 26  и раздел «12 Предоставление IP-адресов для услуг-подключений» Регламента, стр. 43).

2.5 Состояния подключений

Упростилась логика состояний подключения. Раньше было четыре состояния: pri, sec, off и free. С 01.09.2011 будет три: on, off и free. См. пункт 5.2 Прейскуранта, стр. 13).

Определена процедура расчета абонентской платы за день, если подключение в течение дня меняло свое состояние (см. пункт 5.3.1 Прейскуранта, стр. 13).

2.6 Подключение типа LAN*

С 01.09.2011) подключение описано как пригодное не только для одиночных терминальных устройств, но и для домашних (офисных) сетей с граничным роутером (см. пункт «5.1 Описание услуги LAN» Регламента, стр. 34).

Из описания убрано требование конфигурирования сетевой платы на скорость работы 10 Мбит/с. Теперь рекомендуется установить режим «Auto» или 100 Мбит/с.

2.7 Общение Оператора и Абонента

Уточнены вопросы общения Оператора и Абонента (см. пункт «2.1 Обращения Абонента к Оператору» Регламента, стр. 27):

• определено, что самообслуживание Абонента — один из главных принципов в СТ «Ботик» — см. пункт 2.2 «Самообслуживание Абонента» Регламента, стр. 28;
• добавлен телефон и расписание работы городского офиса Оператора;
• подчеркнуто, что по телефону консультации и ремонты персоналом Оператора не исполняются. Персоналом Оператора по телефону под диктовку Абонента только оформляются заявки в системе Nadmin::Абоненту;
• четко обозначены основные принципы: «заявку помещать в правильный раздел», «одна проблема — одна заявка, несколько проблем — несколько заявок».

2.8 Запрет на оформление на физических лиц подключений в производственных помещениях

• Явно запрещено оформлять на физических лиц подключения в офисах, магазинах, предприятиях, учреждениях и т. п. Организация услуг LAN* и NET* Абонентов физических лиц допускается только в жилых помещениях (квартиры, жилые дома, комнаты в общежитиях) и в частных вспомогательных помещениях, находящихся в распоряжении Абонента на правах собственности, социального найма, найма служебного жилья, аренды жилья и т. п. (см. пункт 5.1.1 «Организация услуг LAN Абонентов физических лиц» Регламента, стр. 34).

2.9 Обновленное описание услуг MAIL и SMTP

Обновлено описание услуг MAIL и SMTP (подробно см. раздел 4 «Услуги MAIL и SMTP» Регламента, стр. 32). В частности:

• в почте появилась поддержка протоколов IMAP и HTTP, в результате этого пользователь получит возможность хранить письма на сервере, создавая новые папки по своему усмотрению;
• уточнены правила хранения писем на сервере СТ «Ботик» и обязательства Абонента их вовремя забирать (удалять). Так, например, общий объем дискового пространства, занимаемого почтовым ящиком Абонента, не должен превышать 2 Гб. При превышении этого объема Оператор имеет право блокировать прием новых сообщений в почтовый ящик;
• уточнены механизмы авторизации;
• ослаблены ограничения на размер письма — исходящие письма не должны превышать 50 Мб.

2.10 Удалена услуга «SN»

С 01.09.2011 не доступна услуга «SN» (подключение по постоянной скоростной линии передачи данных сенсорных узлов). Для подключения сенсорных узлов следует использовать подключения типа  LAN или NET.

Ответы на актуальные вопросы Абонентов
по поводу изменений, вводимых в абонентские документы

Полный список вопросов:

1. Объясните мне по-простому: у меня сейчас 15 ранг. 475 р/мес. У меня с 1 сентября всё так и останется? Автоматом? Мне никуда переходить и ничего менять не надо?
2. Поясните подробнее про параметры (P, A, S)
3. Насколько предложения «Ботик-технологий» соответствуют предложениям других Операторов связи? Насколько «Ботик-технологии» находятся «в рынке»?
4. Почему числа в «Таблице 4» Прейскуранта такие, какие они есть? Какая в этом логика? Лучше или хуже стало Абонентам? В каких позициях стало лучше и насколько, а в каких — хуже?
5. Я использую реальный IP-адрес. Как я понял, теперь мне придется платить 100 руб./мес за него?
6. Пожалуйста, объясните, что из себя представляет тариф «Малый ход»
7. Расскажите про услуги *ALIEN*

1. Объясните мне по-простому: у меня сейчас 15 ранг. 475 р/мес. У меня с 1 сентября всё так и останется? Автоматом? Мне никуда переходить и ничего менять не надо?

Если у Вас сейчас «Подключение 15 ранга на 30 дней, 475 рублей» и если у Вас сейчас запрошено автопродление (в конце каждого срока опять включать «Подключение 15 ранга на 30 дней, 475 рублей»), то Вам ничего можно не менять. Все так и будет работать.

• Важное уточнение. Вы (как и другие пользователи режимов 15 ранга) можете ничего не менять — однако, советуем Вам подумать. Смотрите, если Вы будете на сеть тратить не 475 рублей, а 600 рублей в 30 дней (на 125 рублей больше, дополнительные всего лишь 4.17 рубля в день), то Вам отгрузят в разы больше товара: P=15 000 вместо 8 000, А=1 800 вместо 850, S=1 800 вместо 250. Вам решать, что Вам выгоднее покупать.

Это же верно для всех N=1..15 и для всех K=15, 30, 60: если у Абонента сейчас «Подключение N ранга на K дней» и, если запрошено автопродление (в конце каждого срока опять включать «Подключение N ранга на K дней»), то Абоненту можно ничего не менять. Все так и будет работать.

Это верно и для тех, кто пользуется современными зонтичными месячными режимами: для всех N=1..15: если сейчас «Абонент N ранга» и если запрошено автопродление (в начале каждого месяца опять на месяц включать «Абонент N ранга»), то можно ничего не менять. Все так и будет работать.

А вот если Абонент использует старые (отменяемые) режимы: «План-по-валу», «Безграничный*», «Безлимитный *», то ему следует подумать, на какой новый режим ему стоит перейти. Можно обратиться к нам и наш персонал поможет добрым и верным советом. Для абонентов, не выбравших новый тариф, 1.09.2011 будет выполнен переход в режим «Малый ход».

2. Поясните подробнее про параметры (P, A, S)

Ключевые моменты вводимых изменений:

• Что такое (P, A, S)? Что это за товар?
• Какие действия делаются Оператором в том или ином месте системы (на ближ-нем к Вам порту, на внешнем канале и т. п.) когда у подключения параметры (P, A, S)?
• На что влияет P — (буква «P» от слова «port»)?
• На что влияет A?
• На что влияет S?

2.1 На что влияет параметр P?

О чем здесь сказано?

1. Установка на внешнем канале ограничителя сверху P — ни при каких условиях на внешнем канале Вы не получите больше чем P.

В том числе, даже если весь внешний канал (500 000 Кбит/с) пуст, Вы работаете один, котировка единицы приоритета огромная — на каждую единицу приоритета приходится огромная полоса пропускания, произведение котировки на приоритет дает в точности весь канал (500 000 Кбит/с)… но Вам все равно ограничения P Кбит/с не перепрыгнуть!

2. Установка на ближайшем к Вам порту ограничителя сверху P — ни при каких условиях на этом порту Вы не получите больше, чем P. Ни в сторону мира, ни по городской сети.

Что это за ближайший порт? Уже сегодня для большинства Абонентов этот порт в десятке метров от Абонента — это тот порт, куда включается провод из Вашей квартиры. И компания «Ботик-технологии» работает над тем, чтобы это стало верным не для большинства, а для всех Абонентов.

Техническое обеспечение: разработан и сертифицирован коммутатор «Botik Switch», с богатыми функциями по управлению, контролю, безопасности, VLAN и т. п. Среди прочего, коммутатор «Botik Switch» позволяет управлять скоростью на каждом порту каждого коммутатора, и эту скорость можно установить почти любую (с неким шагом). Сегодня около 80% сети построены на Botik Switch. Мы продолжаем их вне-дрять в оставшихся местах.

2.2 Что такое приоритет на внешнем канале A единиц?

О чем здесь сказано? Пусть Ваш приоритет А единиц. Текущая котировка «B Кбит/с/единицу». Произведение дает «A*B Кбит/с». Что значит это произведение? Это скорость, которую Вы получите в канале? Не совсем так — в документах все сказано и сказано честно: это Ваше право, Ваш приоритет, это возможность получить такую скорость.

Право, приоритет, возможность… Получите ли Вы A*B Кбит/с в полном объеме? В каком объеме Вы реализуете свои права? — Это зависит от Вас (насколько активно вы потребляете ресурсы), от другой стороны в мире (насколько в мире рады Вам предоставлять ресурсы), наконец, от ограничения P Кбит/с — в любом случае его «не перепрыгнуть»!

Таким образом, про приоритет на внешнем канале A единиц можно сказать:

• Это действительно приоритет, право, возможность получать ресурсы внешнего канала.
• Чем А больше, тем оно лучше.
• Большие значения приоритета по факту работают эффективнее, в пересчете на каждую единицу приоритета.
• Приоритет улучшает не только права на скорость, но и такие показатели, как задержка и джиттер. Абонентам, которым важны эти характеристики следует приобретать больший приоритет.

2.3 Что такое S Кбит/с

О чем здесь сказано?

• S Кбит/с никак не влияет на Ваши скорости, задержки, потери, джиттеры внутри или вне города.
• S Кбит/с определяет только одно: порог Вашего права пожаловаться Оператору, гарантии и обязанность Оператора эффективно реагировать на такую жалобу и обеспечивать гарантированную минимальную скорость.
• Покупая S Кбит/с, Вы покупаете уровень своего права жаловаться, уровень гарантий и обязанностей Оператора.

3. Насколько предложения «Ботик-технологий» соответствуют предложениям других Операторов связи? Насколько «Ботик-технологии» находятся «в рынке»?

Чем торгуют другие операторы связи в терминах (P, A S)? При работе с населением другие Операторы связи, как правило, торгуют вот таким товаром: (P, 0, 0).

• То есть, другие Операторы связи торгуют только одной фразой: «скорость до P Кбит/с».
• Какое управление приоритетом Абонентов на канале? По сути — никакого…
• Уровень гарантий? С какого уровня скорости можно жаловаться? — Строго говоря, фраза «скорость до P Кбит/с» означает — никогда нет формальных оснований для жалоб.

Полноты ради, здесь следует сказать, что при работе с организациями серьезные Операторы продают не только P, но и S. Например, так Операторы покупают серьезные каналы связи. Но это совсем другие цены — не сотни, а многие сотни тысяч рублей в месяц.

Чем торгует Ботик? При работе с населением Ботик торгует мощным инновационным пакетом параметров (P, A, S). Каждый Абонент может прикинуть особенности своих сетевых потребностей и выбрать тот пакет, который ему лучше всего подходит.

Если в табличке (см. Таблицу 4 в разделе «11 Услуги изменения режимов тарификации подключений» Прейскуранта, стр. 23) Абонент не сможет подобрать нужную комбинацию, он может запросить спецпредложение, и, поторговавшись, Абонент и Оператор могут согласовать необходимуе ценовые и технические условия.

Заметим, что любая комбинация (P, A, S) осмысленна и отражает ту или иную потребность. Например, (P=2 000, A=1 000 000, S=2 000) выражает простую мысль: Абоненту нужен выделенный жестко гарантированный канал ровно на 2 Мбит/с с минимально возможной задержкой и наилучшим джиттером. Покупая подобный пакет (подобное спецпредложение), Абонент может договориться сразу и еще о чем-то дополнительном. Например, за ту или иную оплату можно договориться о персональном техническом специалисте с доступностью по сотовому телефону, об отказе от принципа «самообслуживания», об обработке заявок Абонента в VIP-режиме (в течение 24 часов), о дополнительных гарантиях и о дополнительной ответственности Оператора, о дополнительных компенсациях...

Предложения компании «Ботик-технологии» полностью соответствуют тенденциям рынка и обладают конкурентной привлекательностью и по ценовым показателям, и по техническим. Важно, сравнивая с другими операторами, учитывать, что они продают пакеты (P,0,0), a компания «Ботик-технологии» — (P,A,S).

4. Почему числа в «Таблице 4» Прейскуранта такие, какие они есть? Какая в этом логика? Лучше или хуже стало Абонентам? В каких позициях стало лучше и насколько, а в каких — хуже?

Давайте объективно проанализируем вводимые изменения:

Рис. 1 Сколько товара отпустят Абоненту на 1000 рублей?

На рисунке 1 показано как было до и как будет после 01.09.2011. Табличка «Выгода покупателя» показывает, на сколько процентов стало лучше (если процент больше нуля и фон зеленый) или на сколько процентов стало хуже (если процент меньшее нуля и фон красный). Чем зеленее — тем покупателю «слаще» (выгоднее) будет после 01.09.2011, чем краснее — тем «горше». Еще правее табличка повторена без тонких цветовых оттенков, со светофорами: красный — стало горше, зеленый — слаще, желтый — без изменения.

Видно: всем, кто на рангах от 1 до 14 Оператор практически по всем позициям сильно добавил «количество отпускаемого товара» на каждую потраченную тысячу рублей.

На рисунке 2 приведено подобное сравнение всех параметров и цены — без пересчета на 1000 рублей.

Рис. 2. Сравнение тарифов до и после 01.09.2011

Рис. 3 Все параметры всех тарифов.  Шкала полулогарифмическая (любая прямая — это экспонента).

Рис. 4. Покупательная привлекательность:
Сколько какого товара имеет Абонент за каждую 1000 рублей (на разных рангах)

Рис. 5. Мотивация к миграции вверх. Kbps/руб при переходе на очередной ранг — первая производная по цене

5. Я использую реальный IP-адрес. Как я понял, теперь мне придется платить 100 руб./мес за него?

Раньше все IP-адреса предоставлялись и поддерживались бесплатно. Теперь появились новые платные услуги: поддержка реальных IP-адресов с однократной и посуточной оплатой — см. Таблицу 5 и Таблицу 6 в разделе «12 Предоставление IP-адресов для услуг-подключений» Прейскуранта, стр. 26 и раздел «12 Предоставление IP-адресов для услуг-подключений» Регламента, стр. 43.

Оплата поддержки реальных IP-адресов производится списанием соответствующих средств с лицевого счета Абонента один раз в день.

6. Пожалуйста, объясните, что из себя представляет тариф «Малый ход»

Режим тарификации «Малый ход» — это замена режиму «Базовый, бессрочный».

Если подключение LAN* (или NET*, MAIL*, lan*) не находится в срочном режиме («Подключение N ранга» или «Абонент N ранга») или не «накрыта зонтиком» («Абонент N ранга»), то оно находится в режиме тарификации «Малый ход». Ценовые и технические характеристики режима: бесплатное включение, но дорогая абонентская плата, бесплатный трафик, ограничение на порту P=64 Кбит/с, приоритет на канале A=64 единиц, гарантированная минимальная скорость S=16 Кбит/с.

7. Расскажите об  услугах *ALIEN*

Подключения типа *ALIEN* предоставляется только операторам связи (таким, как Фотон, Нэтлайн и другие) по договорам о присоединении к СТ «Ботик». У них канал связи с СТ «Ботик» имеет описание не LAN или NET, a LAN,ALIEN и NET,ALIEN.  Внешний трафик по этим услугам бесплатный (как и у всех), а обмены с в СТ «Ботик» (локальный трафик) — платные.