Комментарий к комплекту Абонентских документов
Абонента Системы телекоммуникаций переславского региона (СТ "Ботик")

Описание комплекта Абонентских документов

При заключении Абонентского договора с Оператором СТ "Ботик" ООО "Ботик-технологии" каждый Абонент получает персональный комплект Абонентских документов, в которых регламентируются все вопросы его взаимоотношений с Оператором, включая условия получения и оплаты Услуг связи. Это - личный комплект Абонента, у каждого Абонента свой, и у разных Абонентов, возможно, разный: у студента, у школы, у физического лица, у крупной компании и т.д.

С момента подписания Абонентского договора физическое или юридическое лицо становится Абонентом Оператора. Абоненту передается Договор в бумажном виде с подписями и печатями, а весь комплект Абонентских документов доступен в системе Nadmin::Абоненту (личной информационной системе Абонента СТ "Ботик") на странице "Мой договор" в виде файла формата pdf. С помощью системы Nadmin::Абоненту можно в любой момент посмотреть текущую версию комплекта Абонентских документов, в Прейскуранте которого будут отражены актуальные цены на Услуги для конкретного Абонента.

Персональный комплект Абонентских документов включает в себя три документа:

1. Договор на абонентское обслуживание;
2. Прейскурант (перечень Услуг и тарифов на них);
3. Регламент предоставления Услуг Абонентам СТ "Ботик".

1. В Договоре на абонентское обслуживание отражены общие положения:

• обязанности и ответственность сторон;
• общий порядок ведения расчетов;
• порядок изменения и расторжения Договора;
• порядок рассмотрения претензий и споров;
• общие сведения о Прейскуранте и Регламенте, например, о том, как могут меняться Прейскурант и Регламент;
  и т.п.

2. В Прейскуранте описывается понятие "Услуга" и для каждой "Услуги" понятие "Цена за услугу". Этот документ содержит перечень и описание Услуг, предоставляемых Абонентам, и цены за Услуги в рублях с учетом налогов. Подчеркнем здесь, что Оператор оказывает только те Услуги, которые перечислены в Прейскуранте. Любую упомянутую в Прейскуранте Услугу можно запросить у Оператора, предварительно прочитав ее описание, и, указав в заявке кодовое имя Услуги. Если в заявке запрашивается Услуга, которой нет в Прейскуранте, то Оператор имеет право не рассматривать эту заявку. Однако, в дальнейшем, Оператор будет стремиться к расширению спектра Услуг и, соответственно, описания новых Услуг появятся в Прейскуранте.

3. Регламент описывает порядок предоставления Услуг Абоненту, то есть, как Абонент может получить (а Оператор предоставить) ту или иную Услугу:

• как запросить у Оператора Услугу;
• какие технические условия и технические требования должны быть обеспечены при создании и использовании Услуги;
• какие дополнительные условия, правила должны выполнять Оператор и Абонент при создании и использовании Услуги;
• какие показатели качества характеризуют Услугу, и как Абонент может измерять показатели качества Услуги;
• каковы сроки исполнения заявки на создание Услуги;
  и т.п.

Что делать, если вы хотите познакомиться с условиями заключения Абонентского договора?

Если вы хотите стать Абонентом СТ "Ботик" и интересуетесь условиями заключения Абонентского договора, перечнем Услуг, предоставляемых Оператором СТ "Ботик" и ценами на них, то до заключения Абонентского договора, вы можете обратиться в офис ООО "Ботик-технологии" (ИПС РАН, село Веськово, ком. 303) или к уполномоченным агентам ООО "Ботик-технологии" (см. страницу "Наши партнеры") и, сообщив о себе необходимые сведения, зарегистрироваться в базе данных Оператора. После регистрации информационная система СТ "Ботик" Nadmin сгенерирует для вас персональный комплект Абонентских документов, который может быть по Вашей просьбе записан сотрудником Оператора или сотрудником уполномоченного Агента Оператора на предоставленный Вами машинный носитель и передан вам для ознакомления. Именно в этом, вашем персональном комплекте, вы сможете познакомиться и с Услугами, которые предоставляются в СТ "Ботик", и с ценами (лично для Вас) на эти Услуги. Регистрация данных об Абоненте и запись персонального комплекта Абонентских документов на машинный носитель выполняется бесплатно. Если после знакомства с комплектом Абонентских документов вы подписываете Абонентский договор, вы становитесь Абонентом СТ "Ботик", в противном случае ваша учетная запись просто удаляется из базы данных Оператора.

Что нового появилось в результате введения комплекта Абонентских документов?

1. Из текста Абонентского договора исключено понятие "Категория пользователя". Вместо этого теперь у каждого Абонента есть свой персональный Прейскурант, в котором перечислены цены за Услуги, используемые системой Nadmin при расчетах с данным Абонентом. Прейскуранты, как уже отмечалось выше, могут отличаться у разных Абонентов, но любой из пользователей, заглянув в свой персональный Прейскурант Абонента, может сам получить ответ на вопрос о том, какова для данного Абонента цена той или иной Услуги. Причем все пользователи Абонента в любое время могут с помощью системы Nadmin::Абоненту построить актуальные тексты  персональных Договора, Прейскуранта и Регламента с текущими ценами и перечнем Услуг.

2. Из расчетов с Абонентами исключено понятие налогов. Все цены в Прейскуранте указаны уже с учетом налогов. Если раньше при поступлении денег на Лицевой счет (ЛС) Абонента из них вычитался НДС (18%), то теперь вся сумма, внесенная Абонентом, поступает на его ЛС. Но, соответственно, и цены скорректированы ровно на 18%. При этом объем реальной оплаты сохранился на прежнем уровне.

3. В подсистеме Nadmin::Абоненту создан и будет в дальнейшем развиваться веб-интерфейс для поддержки обращений Абонентов с запросами к Оператору. Мы стремимся к тому, чтобы все запросы Абонентов (заявки на ремонт, жалобы, обращения за консультациями, передача учетных сведений и прочих сообщений) регистрировались и обслуживались только в подсистеме Nadmin::Абоненту   в меню "Мои заявки" через механизм "Заявка в Nadmin::Абоненту ==> Исполнение Заявки ==> Контроль за исполнением (трекинг) заявки". Такое размещение запроса является единственно правильным с точки зрения эффективности его обслуживания.  Nadmin, получив, например, заявку на ремонт, автоматически и немедлено проводит процедуру "встречного тестирования", что обеспечивает ремонтников детальной информацией о возникшей неисправности. Кроме того, в Nadmin запросы Абонентов находятся под бездушной и безошибочной процедурой трекинга: обеспечивается их очередность, безусловное выполнение (запрос не может быть потерян или забыт персоналом Оператора), распределение заявок на ремонт по ремонтным бригадам, контроль за исполнением запросов со стороны руководства и т.п.

Мы надеемся, что абонентский веб-интерфейс Nadmin, доступный  в меню "Мои заявки", обеспечит все виды общения Абонентов и Оператора, которые раньше осуществлялись через неформальное общение на форумах, в переписке, в разговорах и т.п.

Постепенный переход на передачу запросов Абонентов через веб-интерфейс подсистемы Nadmin::Абоненту осуществляется с целью развития самоуправления Абонента своими Услугами через механизмы системы Nadmin. При переходе Абонентов на самообслуживание, все больше действий они будут способны выполнить сами в среде Nadmin::Абоненту. В результате Абоненту никого не надо будет просить выполнить необходимые ему действия, не надо ждать, когда обратят внимание на его запрос, а на многие запросы Абонентов наш персонал будет отвечать: "Это быстро и легко Вы сделаете сами в Nadmin::Абоненту".

В связи с возрастанием роли подсистемы Nadmin::Абоненту очень важно умело работать с ее интерфейсом (см. "Руководство пользователя Nadmin::Абоненту"). Постарайтесь никогда не терять, не отдавать другим и не забывать имя и пароль доступа к подсистеме Nadmin::Абоненту (все остальные пароли можно и не помнить, потому что их можно подсмотреть в интерфейсе Nadmin::Абоненту). Если Вы все-таки забыли свой пароль для входа в систему Nadmin, или впервые входите в систему, а также во всех других случаях, когда не удается войти в систему по той причине, что пароль утрачен или никогда не заводился, тогда советуем Вам обратиться к рекомендациям, размещенным в разделе ЧаВО - "Как мне вспомнить забытый пароль?"

Если с компьютера пользователя по техническим причинам невозможно создать заявку на странице "Мои заявки" системы Nadmin::Абоненту , то единственно правильным и соответствующим Договору выходом будет:

1. размещение заявки в Nadmin::Абоненту в меню "Мои заявки" при помощи любого из перечисленных ниже доступных способов:
   • с другого компьютера: из ближайшей школы, с работы, от соседа, из офиса нашего партнера АйТи Лаб.;
   • через GPRS-доступ с телефона или наладонника;
2. если ни один из способов, перечисленных в предыдущем пункте, не возможен, тогда надо звонить по телефону 98-033 и  диктовать заявку сотрудникам административной группы Оператора, а они будут под диктовку делать размещение заявки в Nadmin::Абоненту. В рабочие дни телефонные обращения Абонентов принимаются с 9:00 до 11:30, в остальное время заявка оставляется на автоответчике. При звонке на автоответчик обязательно называйте свое учетное имя в системе Nadmin. (см. Регламент из вашего комплекта абонентских документов, п. 2.1.  "Обращения Абонента к Оператору")

08.12.2011