Ответы на часто задаваемые вопросы (ЧаВО)

C

Расчеты и оплата услуг

  1. Как разобраться, за что именно я плачу?  По моему мнению, неверно расcчитана оплата за услуги, как оформить жалобу?
  2. Ошибочно и многократно изменил режим тарификации... Уехал надолго и забыл отключить автопродление срочного режима тарификации... Можно ли вернуть хотя бы часть денег?
  3. У меня возникли кратковременные финансовые трудности (задержали выдачу зарплаты и т.д.), поэтому не могу в данный момент оплатить полученные услуги СТ "Ботик". В ближайшее время (в течение недели) смогу погасить задолженность, но работать в сети нужно сейчас. Что делать?  
  4. По неосторожности мною допущен значительный незапланированный расход за услуги СТ "Ботик", который я не могу оплатить немедленно. Признаю получение этих услуг и готов оплатить их поэтапно. Можно ли выполнить платеж постепенно в течение некоторого периода, не теряя при этом возможности продолжить работу в сети?
  5. Уезжаю из Переславля на длительный срок. Что делать с моим подключением, чтобы не платить за него деньги или, хотя бы, минимизировать расходы?  
  6. Можно оплатить услуги СТ "Ботик" через Сбербанк? В других городах?
  7. Каков порядок прохождения оплаты через Сбербанк?
  8. Как пополнить лицевой счет Абонента в сети «Ботик» через систему Сбербанк ОнЛ@йн?
  9. Как пополнить свой лицевой счет через терминалы Сбербанка?

D

Лицевой счет, порог блокировки, минимальный порог блокировки

  1. Как изменить порог блокировки для своего подключения? Когда и как рассчитывается минимально допустимый порог блокировки?
  2. Кто, когда и как изменяет состояние лицевого счета, порога блокировки и минимального допустимого порога блокировки?
  3. Когда снимаются деньги с ЛС в системе Nadmin?
  4. Я установил порог блокировки (ПБ) в Nadmin::Абоненту на уровне -100 руб, почему Nadmin заблокировал предоставление мне услуг только, когда на ЛС стало -200 руб?
  5. Только что смотрел состояние своего ЛС — остаток был равен 50 руб, а через несколько секунд на счету вдруг стало 0 руб, как такое возможно?)
  6. Меня уже заблокировали, а средства с ЛС продолжают отчисляться, как такое может быть? В четверг смотрел на график расходов за вторник и там не было расходов, а в пятницу на графике расходов за вторник появились расходы, почему?

F

Полезная информация о наших услугах

  1. Я часто бываю вне городской сети. Как мне пользоваться почтой, находясь за пределами города Переславля?
  2. Как настроить почтовую программу на получение и отправку электронных писем с сервера mail.botik.ru, если мне приходится пользоваться почтой и в городе, и вне города?
  3. Почему размер электронного письма ограничен 50 Мбайтами?
  4. Как разместить свою Веб-страницу на Ботике, платно или бесплатно?
  5. Могу ли я на своем компьютере создать FTP-сервер (или HTTP, Samba)?
  6. Поддерживается ли услуга IP-телефонии в СТ "Ботика"? Какая аппаратура будет нужна на компьютере клиента для услуги IP-телефонии?
  7. Как создать домашнюю (офисную) сеть на подключении типа LAN*?
  8. Как выполняется организация домашней (офисной) сети на подключении LAN* по услуге "Сеть под ключ"?
  9. Как выполняется организация домашней (офисной) сети на подключении LAN* по услуге "Все сделаю сам"?
  10. Собираюсь заказать создание нового подключения LAN*. Можно ли одновременно заказать создание домашней (офисной) локальной сети на новом подключении LAN*?
  11. В сети «Ботик» хочу иметь возможность смотреть телевизионные передачи и слушать радио при помощи устройства «МоёТВ». Как мне получить услугу «МоёТВ под ключ»?

G

Настройки, IP-адреса, проблемы с сетью

  1. Как установить корректное имя компьютера и имя домена для подключения Абонента?
  2. Какая разница между приватными и реальными IP-адресами?
  3. Как заменить приватный IP-адрес на реальный (или наоборот)? Сколько это стоит?
  4. У меня не работает выход во внешний мир... Можно ли как-то узнать — это только у меня или у всего Ботика?
  5. Как правильно настроить firewall? (В том числе, чтобы проходило ping-тестирование)
  6. Как правильно настроить Kaspersky Internet Security 2009 или Kaspersky Internet Securitу 2010, чтобы проходило ping-тестирование?
  7. Какая скорость должна быть установлена в настройках сетевой платы? Как правильно настраивать драйверы сетевой платы?
  8. При входе на сервер по протоколу https браузер выводит сообщение об ошибке сертификата и нарушении безопасности моего компьютера. Что делать?
  9. Могу ли я обновлять MS Windows или MS Word, не создавая лишней нагрузки на внешний канал?
span
span