Поиск заявок

Рис. 1 Страница <Поиск заявок>

Здесь возможны два способа поиска:

• быстрый поиск по уникальному номеру заявки, присвоенному ей АСР "Botik Nadmin" в момент регистрации;
• расширенный поиск, который проводитсяв том случае, если неизвестен номер заявки, но известны какие-либо другие данные заявки, в частности, возможен поиск:
  • по учетному имени Абонента, который оформил заявку;
  • по промежутку времени, в течение которого заявка была зарегистрирована в АСР "Botik Nadmin";
  • по состоянию заявки на текущий момент (Открыта, Закрыта, Ждем ответа от Абонента и др.;
  • по тексту, который содержится в заявке.

После введения условий поиска в поля формы <Расширенный поиск заявки>, процесс поиска инициируется кнопкой <Искать>.

Если выполнялся поиск конкретной заявки, то в результате поиска на экран выводится страница с данными этой заявки (см. Рис. 1 на <Странице заявки>).

Если же в результате поиска найдено несколько заявок, удовлетворяющих запросу специалиста, то результат выводится в виде списка заявок - Рис. 2.

Рис. 2 Пример результат поиска по заявкам, находящимся в режиме ожидания ответа Абонента

Номер заявки в этом списке является ссылкой на страницу с данными заявки, содержащую полную информацию, относящуюся к заявке, вместе с дополнительными материалами, предоставленными Абонентом и репликами обсуждения заявки персоналом оператора электросвязи с Абонентом (Рис. 1 на <Странице заявки>).

Учетное имя Абонента представляет собой ссылку на страницу, содержащую контактную информацию об Абоненте, оформившем заявку  (см. Рис 1 на <Странице Абонента>).