Список закрытых заявок

Рис. 1 Список абонентов

На этой странице АСР "Botik Nadmin" формируются различные списки закрытых заявок, состав которых зависит от того, закрытые заявки какого типа и за какой месяц, хочет посмотреть специалист.

Выбор типа закрытых заявок для включения их в список, а также выбор месяца производится на странице <Статистика по месяцам>.

Cпециалист может выбрать списки закрытых заявок следующих типов:

• список всех закрытых заявок;
• список заявок, автоматически закрытых АСР "Botik Nadmin" по истечении срока ожидания ответа Абонента;
• список закрытых заявок на создание новых подключений;
• список заявок, закрытых каким-нибудь одним исполнителем.

В списках закрытых заявок отображаются следующие данные о заявках:

• номера закрытых заявок, которые являются ссылками на страницы с полными данными соответствующих закрытых заявок (см. Рис.2;
• учетные имена Абонентов представляют собой ссылки на страницы, содержащие контактную информацию об Абоненте (см. <Страницу Абонента>);
• жалобы Абонента, изложенные в заявке на устранение неисправности;
• в столбце <Итог> выводится причина, которую указал исполнитель заявки при ее закрытии. Если заявка была закрыта автоматически АСР "Botik Nadmin", то в качестве причины указывается истечение срока ожидания ответа Абонента.

Внизу страницы <Список закрытых заявок> выводится общее число заявок, попавших в этот список.

Рис. 2 Пример страницы с данными закрытой заявки