Текущая статистика

1. статистика по заявкам, зарегистрированным в АСР "Botik Nadmin" с начала месяца;
2. статистика по исполнителям, обслуживавшим зарегистрированные заявки.

1. Текущая статистика по заявкам

Рис. 1 Пример страницы с текущей статистикой

Все заявки, зарегистрированные в АСР "Botik Nadmin" с начала месяца разбиты на группы в зависимости от времени, оставшегося до истечения срока их исполнения. Таким образом, на странице <Текущая статистика> на экран выводятся ссылки на страницы со списками заявок, образующих такие группы:

• рабочие заявки;
• заявки в исполнении;
• заявки, требующие окончательного расчета;
• заявки в режиме ожидания ответа;
• и т.д. (см. Рис. 1)

На Рис. 2 показан пример страницы со списком всех рабочих заявок, то есть еще не закрытых заявок, обслуживание которых специалистами отдела технической подержки продолжается. В этом списке номер заявки является ссылкой на <Страницу заявки>, содержащую полную информацию, относящуюся к заявке, вместе с дополнительными материалами, предоставленными Абонентом, и репликами обсуждения заявки персоналом оператора электросвязи и Абонентом. Учетное имя Абонента представляет собой ссылку на <Страницу Абонента>, содержащую контактную информацию о данном Абоненте.

Рис. 2 Пример списка рабочих заявок

2. Текущая статистика по исполнителям

В разделе текущей статистики по исполнителям (см. Рис. 1) на экран выводятся фамилии специалистов  из числа персонала оператора электросвязи, которые были назначены исполнителями заявок Абонентов и, по окончании работы с заявками, закрыли их. Кроме того, в текущей статистике по исполнителям выводится информация о количестве выполненных каждым исполнителем ремонтов и сумме их сдельной зарплаты за выполненную работу.

Фамилия исполнителя в этом списке представляет собой ссылку на страницу со списком заявок, закрытых этим исполнителем в текущем месяце -- Рис. 3.
 

Рис. 3 Пример списка заявок, закрытых одним исполнителем в текущем месяце

В этом списке указаны:

• номера закрытых исполнителем заявок, которые являются ссылками на страницы с полными данными соответствующих заявок (см. Рис. 1 на <Странице заявки>);
• учетные имена Абонентов, зарегистрировавших заявки в АСР "Botik Nadmin". Учетные имена представляют собой ссылки на страницы, содержащие контактную информацию об Абоненте (см. Рис. 1 на <Странице Абонента>);
• жалобы Абонента, изложенные в заявке на устранение неисправности;
• в столбце <Итог> выводится причина закрытия заявки, которую указал исполнитель заявки при ее закрытии.