Заявки на ремонт

Рис. 1 Общая статистика состояния заявок на ремонт

На странице <Заявки на ремонт> представлена общая статистика состояния заявок, зарегистрированных Абонентами в базе данных АСР "Botik Nadmin" (см. рис. 1).

Каждой вновь созданной Абонентом заявке автоматически присваивается уникальный номер, и она приобретает статус открытой заявки. В процессе обслуживания заявки ее статус изменяется: заявка либо переводится в режим исполнения, либо находится в ожидании расчета с Абонентом, либо закрывается.

Каждое из состояний заявки отмечается специальным символом:

О - открытая заявка, которой еще не назначен ответственный исполнитель;

Н - открытая заявка, которой уже назначен ответственный исполнитель, но работы по исполнению заявки еще не начались;

Ж - открытая заявка, исполнение которой невозможно без предоставления Абонентом дополнительной, запрошенной у него информации. Заявка находится в состоянии ожидания ответа Абонента;

И - заявка находится в исполнении, ремонтная бригада уже выехала к Абоненту и ведет работы;

Р - работы по исполнению заявки уже завершены и заявка находится в состоянии ожидания расчета;

З - закрытая заявка, работа с которой завершена. Эти заявки доступны в АСР "Botk Nadmin" только для чтения.

Рис. 2 Список заявок на ремонт на странице заявок

В соответствии с Регламентом предоставления услуг Абонентам СТ "Ботик"  срок исполнения заявок состаляет 5 рабочих дней. На странице <Заявки на ремонт> все, полученные от Абонентов заявки, разбиты на группы. Принадлежность заявки к той или иной группе определяется временем, оставшимся до истечения срока ее исполнения. В результате разбиения образуются следующие группы заявок:

• просроченные заявки,
• заявки, срок исполнения которых истекает сегодня;
• заявки, срок исполнения которых истекает завтра;
• заявки, срок исполнения которых истекает послезавтра;

Кроме этого, системой формируются следующие группы заявок:

• всего заявок в данном состоянии;
• заявки на создание новых подключений;
• закрытых с начала месяца;
• закрытых за 31 день.

Для каждой группы заявок администратор может сформировать и вывести на экран любые списки из заявок, находящихся в разных состояниях.  Например, список всех просроченных заявок, для которых назначены исполнители. Или список всех заявок, срок исполнения которых истекает послезавтра. Для вывода на экран любого необходимого администратору списка заявок, после установки соответствующих флажков в форме (Рис. 1) надо щелкнуть кнопку <Показать>.

Список заявок выводится в виде таблицы, показанной на рис. 2. Номер заявки в этом списке является ссылкой на <Cтраницу заявки>, содержащую полную информацию, относящуюся к заявке, вместе с дополнительными материалами, предоставленными Абонентом, и репликами обсуждения заявки персоналом оператора электросвязи с Абонентом.

Учетное имя абонента представляет собой ссылку на <Информационную страницу Абонента>, содержащую все регистрационные данные Абонента, зарегистрировавшего заявку в АСР "Botik Nadmin".