текущая статистика

На этой странице выводятся данные текущей статистики в двух разделах (см. рис.1):

текущая статистика по заявкам на обслуживание, зарегистрированным Абонентами в АСР "Botik Nadmin с начала месяца;
текущая статистика по исполнителям.

1. Текущая статистика по заявкам на обслуживание


Рис. 1 Пример страницы с текущей статистикой	Рис. 2 Страница со списком рабочих заявок

Все заявки, поступившие от Абонентов, разбиваются на группы. Принадлежность заявки к той или иной группе зависит от ее статуса (например, заявки в исполнении; заявки, закрытые системой) или от времени, которое осталось до истечения срока ее исполнения (например, истекает срок сегодня, просроченные заявки). Таким образом, на странице <Текущая статистика> на экран выводятся ссылки на страницы со списками заявок, образующих такие группы:

Рабочие заявки;
Заявки в исполнении;
Заявки, требующие окончательного расчета и т.д. (см. рис.1)

На рис. 2 показан пример страницы со списком всех рабочих заявок, то есть еще не закрытых заявок. В этом списке номер заявки является ссылкой на страницу с данными заявки, содержащую полную информацию, относящуюся к заявке. На странице <Данные заявки> администратор может получить доступ к дополнительным материалами, предоставленными Абонентом для пояснения существа заявки. В нижней части этой страницы выводятся реплики обсуждения заявки персоналом Оператора и Абонентом. Пример страницы с даннымии заявки показан на рис. 3

Учетное имя Абонента в списке заявок представляет собой ссылку на <Информационную страницу абонента>, содержащую данные Абонента, зарегистрировавшего заявку в АСР "Botik Nadmin".

Рис. 3 Пример страницы с данными заявки на обслуживание

2. Текущая статистика по исполнителям

В разделе текущей статистики по исполнителям (см. рис. 4) на экран выводятся фамилии сотрудников из числа персонала оператора электросвязи, которые были назначены исполнителями заявок Абонентов и, по окончании работы с заявками, закрыли их. Кроме того, в текущей статистике по исполнителям выводится информация о количестве выполненных каждым исполнителем ремонтов и сумме их сдельной зарплаты за выполненную работу.

Рис. 4 Список закрытых за последний месяц заявок на ремонт одного из исполнителей

Фамилия исполнителя в этом списке представляет собой ссылку на страницу со списком заявок, закрытых этим исполнителем в текущем месяце (см. рис. 4).

В этом списке для каждой заявки на экран выводятся:

номер закрытой исполнителем заявки, причем, номер заявки является ссылкой на страницу с полными данными этой заявки (см. рис. 3);
учетное имя Абонентов, зарегистрировавшего заявку в АСР "Botik Nadmin". Учетное имя Абонента является ссылкой на <Информационную страницу Абонента> с регистрационными данными абонента;
жалобы Абонента, изложенные в заявке;
в столбце "Итог" выводится причина закрытия заявки, которую указал исполнитель, когда ее закрывал.