Поиск заявок

Рис. 1 Поиск заявок Абонентов

Эта страница предназначена для проведения администратором поиска заявок, которые были зарегистрированны Абонентами в АСР "Botik Nadmin". Здесь возможны два способа поиска:

• быстрый поиск по уникальному номеру заявки, присвоенному ей АСР "Botik Nadmin" в момент регистрации;

• расширенный поиск, который проводится, если неизвестен номер заявки, но известны какие-либо другие данные заявки, в частности, возможен поиск:

  • по учетному имени Абонента, который  зарегистрировал заявку;
  • по промежутку времени, в течение которого была зарегистрирована заявка;
  • по состоянию заявки в данный момент (Открыта, Закрыта, Ждем ответа от Абонента и др.);
  • по тексту, который содержится в заявке.

После введения администратором условий поиска в поля формы "Расширенный поиск заявки", процесс поиска инициируется кнопкой <Искать>.
 

Рис. 2 Пример результат поиска по заявкам, находящимся в режиме ожидания ответа Абонента

Если выполнялся поиск конкретной заявки с известным администратору номером, то в результате поиска на экран выводтся страница с данными этой заявки (см. рис. 3 "Пример страницы с данными заявки" на странице <Текущая статистика>).

Если же в результате поиска, например по статусу заявки, найдено несколько заявок, удовлетворяющих запросу, то результат выводится в виде списка заявок (см. рис.2).

Номер заявки в этом списке является ссылкой на страницу с данными заявки, содержащую полную информацию, относящуюся к заявке, вместе с дополнительными материалами, предоставленными Абонентом и репликами обсуждения заявки персоналом Оператора с Абонентом.

Учетное имя Абонента представляет собой ссылку на <Информационную страницу абонента>, содержащую регистрационные данные Абонента, создавшего заявку.